Présentation de l’entreprise :
Le Groupe Legrand a pour raison d'être d'améliorer les vies en
transformant les espaces où les gens vivent, travaillent et se rencontrent,
avec des infrastructures électriques et numériques et des solutions connectées
qui sont simples, innovantes et durables. Engagés, les collaborateurs du Groupe
agissent au quotidien pour enrichir le bâtiment de demain.
Pour en savoir + : https://legrandgroup.com/
Vous souhaitez vous investir dans une entreprise responsable,
innovante et ambitieuse ?
Le Groupe
Legrand recherche un(e) alternant(e) en qualité client et performance pour une durée en
fonction de la formation, possible en Bachelor ou Master, à Limoges (87).
Contexte de la mission :
Dans
un environnement international et en forte transformation (digitalisation,
data, IA), la fonction Performance Qualité Client vise à fiabiliser les
données clients, analyser la performance qualité et piloter des actions
d’amélioration à l’échelle Groupe. La maîtrise de l’anglais est
indispensable pour interagir avec les pays et exploiter des données et
supports internationaux.
Activités à réaliser :
Rattaché(e) au Responsable Performance Qualité Client, l’alternant(e) contribue au
pilotage de la qualité perçue par les clients et à l’amélioration continue de
la performance qualité, en lien avec les équipes service clients, Qualité et
les interlocuteurs Groupe. Les missions sont les suivantes :
- Analyse de la performance qualité client :
exploitation des verbatims multi-pays, analyses causes racines, synthèses en
français et en anglais.
- Qualité de la donnée : amélioration des
commentaires clients, audits qualité des données, définition de standards
internationaux.
- Pilotage & reporting : construction de
tableaux de bord Power BI, supports de pilotage bilingues.
- Projets transverses & innovation :
participation à des projets data / IA, suivi des plans d’actions qualité.
- Définition et animation du processus Lessons
Learned Produits en lien avec la Qualité et la R&D.
- Conception et structuration de modules de
formation e‑learning dédiés aux outils Qualité Client.
Profil recherché :
- Formation Bac+3 à Bac+5 (Qualité, Génie
Industriel, Performance, Data).
- Anglais indispensable (écrit et oral).
- Intérêt pour la qualité client, la
performance et l’analyse de données.
- Connaissances appréciées : PDCA, 5W2H, 8D, Excel
avancé, Power BI.
- Rigueur, esprit d’analyse, autonomie, aisance
relationnelle et capacité à travailler en transverse.
Vous vous reconnaissez à travers ce profil ? Alors n’hésitez plus à
répondre à notre annonce et rejoignez-nous !
Conformément à
notre accord Groupe France sur la prévention et l'insertion du handicap, tous
nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes handicapées ».
La société
Legrand France est le Responsable de Traitement des données à caractère
personnel collectées à des fins de gestion des candidatures sur la base de
l'exécution de mesures pré-contractuelles prises à votre demande.
Pour en savoir
plus sur les modalités de traitement de vos données à caractère personnel et
les droits que vous détenez sur celles-ci, veuillez consulter notre Politique
de confidentialité accessible sur notre site Legrand.com.
LEG/IND